Curiosidade sobre Clientes
Tive a oportunidade de morar vários anos nos Estados Unidos e ter contato com empresários americanos e notei algo bem diferente do que fazemos aqui no Brasil. É a famosa questão de obter novos clientes.
Aqui no Brasil, o que mais vejo e escuto dos empresários é o desejo e a ambição de obter novos clientes a todo momento e isso quase sempre acontece de maneira desorganizada e muitas vezes agressiva demais que chega ao ponto de você criar um público de ódio da sua marca.
Quem nunca recebeu aquelas famosas ligações extremamente irritantes, invasivas e totalmente mal planejadas, onde por exemplo uma empresa no qual você já é cliente, te liga oferecendo um DESCONTÃO caso você contrate os serviços ou produtos da empresa.
No mínimo você vai se sentir um IDIOTA por estar pagando por diversos anos pelos serviços da empresa, gerealmente pagando tudo em dia, mas não recebe nenhum DESCONTÃO, ou seja, cliente antigo nao é importante, o importante são os novos clientes.
Isso é um absurdo, é totalmente errado, não seria muito melhor você ligar para seus clientes atuais e fazer uma pesquisa de satisfação, descobrir se tudo está OK? se existe algo que poderia melhorar? Oferecer um desconto por uma renovação? Indicar um amigo ou familiar e ganhar alguma vantagem?
Nos Estados Unidos por exemplo quando você liga para uma empresa para cancelar algum serviço, você receberá todo tipo de oferta, contraproposta ou até mesmo o serviço gratuito por um tempo, as empresas valorizam os clientes atuais e fazem de tudo para mantê-los, muito diferente daqui, onde você pede o cancelamento de um serviço e às vezes ainda tem que lidar com a falta de educação do outro lado da linha.
O que devo fazer?
É preciso ter um olhar mais direcionado para o cliente, enxergar todas as possibilidades possíveis de fazer sempre um excelente atendimento e claro lucrar sempre com esse cliente. Um cliente satisfeito é algo relativamente fácil de se manter, afinal o que é melhor? Um cliente por longa data pagando em dia ou a montanha russa de novos clientes e clientes indo embora constantemente?
Uma das ferramentas obrigatórias para obter um bom atendimento é o uso de um bom CRM, ficou curioso? Veja aqui neste post.
Quer bater um papo? Melhorar o desempenho do marketing da sua empresa?