Para começar: o que é CRM? CRM vem do inglês Customer Relationship Management e na verdade é um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente. Isso quer dizer que a gestão da sua empresa será 360º nas vendas, no atendimento de seus clientes e parceiros e no marketing.
Você já deve ter ouvido falar da experiência do cliente ne? O conceito CRM é exatamente isso, tudo deve ser centrado no cliente.
O que faz o CRM?
O CRM é um sistema e o sistema precisa ser “alimentado” constantemente, sua equipe precisa realmente trabalhar para que os dados sejam sempre atualizados, pois só assim o CRM faz sentido.
As principais funções de um CRM são:
- Rastrear e gerenciar as informações dos clientes
- Integra toda sua equipe, inclusive em qualquer dispositivo
- Simplifica tarefas repetitivas para que você possa focar no acompanhamento de leads mais efetivos e melhor atendimento.
- Fornece insights
- Potencializa suas vendas, principalmente com as recompras de produtos e serviços.
Sempre defendi que o comercial e o marketing devem andar juntos, pois o marketing sozinho não vende nada e o comercial sem o marketing também não. Estes dois setores devem sempre andar juntos, com planejamento e estratégias bem alinhadas, é necessário que as informações estejam em equilíbrio e de maneira organizada, pois um acaba completando o outro e é aí que entra o CRM com suas automações no marketing, no relacionamento com o cliente, gerando um atendimento 360º de maneira rápida, fácil e extremamente organizada.
Se você não tem certeza se sua empresa precisa de um CRM, veja esses insights:
- suas equipes não “conversam”, não existe uma harmonia entre as equipes.
- você não consegue encontrar rapidamente os dados de clientes, vendas, atendimentos.
- orçamentos totalmente perdidos, sem nenhum tipo de follow-up, negociações se perdendo.
- o atendimento ao cliente está deixando a desejar, ou nem existe.
- perda de clientes por falta de atendimento ou acompanhamento das demandas.
- a gestão da sua empresa está sendo feita em diversas planilhas e cadernos.
- impossível continuar um atendimento ou venda na ausência de quem estava executando essa tarefa.
Não importa se você tem uma pequena empresa ou é uma grande corporação, sempre use um bom CRM.